よくある質問
お客様からのよくある質問をまとめています。こちらに記載されていない質問がありましたらお気軽にお問合せください。
パーティーの申込・キャンセルについて
申し込み方法は？
お電話の予約も承っておりますので、下記までお気軽にお電話ください。
（087-802-2322）（受付時間 平日13：00-20：00、土日祝11：00-20：00）
なお、Webからの予約はお得な割引価格になりますのでおすすめです。
お問合せがある場合は、こちらのお問い合わせ画面からご連絡ください。
1営業日以内にご返信いたします。
予約はいつからできますか？
但し、お申し込み枠が埋まり次第、受付終了となりますので、お早目のお申込みがおすすめです。
またパーティー開始30分前を過ぎた後でも、場合によっては、ご参加が可能な事もございます。
お気軽にお電話でお問い合わせ下さい。（087-802-2322）
クレジット決済したくない。振込も面倒。でも割引してほしい
電話で参加予約して、当日現金でお支払いいただけます。
受付時間（平日13：00-20：00、土日祝11：00-20：00）内に下記エールパーティー運営事務局までお電話いただき、ご希望のパーティーへの参加申込をしてください。
087-802-2322
受付センターの営業時間について教えてください。
メールでのお問い合わせは24時間受け付けていますので、ご不明点やご質問等ありましたら、いつでもご連絡ください。
原則として1営業日程度でご回答をさせて頂きます。
お問合せがある場合は、こちらのお問い合わせ画面からご連絡ください。
当日の申し込みをしたいのですが。
ただ、お申し込み枠が埋まり次第、受付終了となります。
お得にパーティーに参加するにはどうしたらいいですか？
※お電話でのお申込み、当日現金決済でお支払いのお客様につきましては、WEB割は適用外となります。予めご了承ください。
また、会員様向けにメールにて割引パーティー情報などをご案内しますので、ぜひご覧ください。
予約後のキャンセルをしたいのですが。
キャンセルについて
キャンセル期間内でしたら、キャンセル料の発生なくキャンセルが可能です。
（※振込決済の場合のみ手数料がかかります）
キャンセル期限は基本的に5日前の営業時間20:00までとなっております。
（パーティーによってはそうではない企画もありますので、必ずキャンセル期限を確認くださいませ）
お申し込み完了メールに記載されているＵＲＬまたはマイページからお申し込みをキャンセルすることができます。
その他の注意事項は下記となります。
＜キャンセル期限日前キャンセルの場合＞
カード決済の場合は、カード決済情報をキャンセルorクレジットカード会社所定の方法により、クレジットカード会社より返金させて頂きます。
銀行振込の場合は、返金手数料1,000円を差し引いた残金を、お客様の指定された銀行口座にご返金いたします。
＜キャンセル期限日を過ぎてのキャンセルの場合：キャンセル料が発生します＞
【パーティー開催前日（受付時間20:00まで）までのキャンセルの場合】
前払いにてお支払い済みの場合（クレジットカード・振込など）は、定価からお支払い金額を差し引いた残額のお支払い義務が発生いたします。
支払いを行っていない場合（当日現金支払いor事前決済未払い）のキャンセル料は、定価料金（2,000円以下のパーティーの場合は2,000円）となります。
【パーティー開催当日のキャンセルの場合】
当日のキャンセルの場合は以下の支払い義務が発生します。
※前日の受付センターの営業時間を過ぎてのご連絡の場合は当日扱いとさせていただきます。
【開催2時間前までにキャンセル連絡あり】
＜お支払い済みの場合＞
キャンセル料金はパーティー参加料定価+5,000円
＜まだお支払いが完了していない場合＞
キャンセル料金は男性：パーティー参加料定価+8,000円、女性：パーティー参加料定価+6,000円
【開催2時間前までにキャンセル連絡なし・無断欠席】
キャンセル料金はパーティー参加料定価+10,000円とさせて頂きます。
振込先は下記になります。
●ゆうちょ銀行（他銀行から）
【店名】六三八（ロクサンハチ） 【店番】638 【預金種目】普通預金 【口座番号】1841835 カ）ロッキー
●ゆうちょ銀行（ゆうちょ銀行から）
記号16380 番号18418351 カ）ロッキー
※キャンセルの連絡は必ず行って頂きますようお願いします。
参加費以外に料金は発生しますか？
途中退場などされますと途中退場料が発生致します。
※入会金・登録料・更新料・退会金等は一切ございませんのでご安心下さいませ。
参加条件に満たないパーティーの参加は？
各パーティーごとに設定しております参加条件に関しては、厳守ください。
当日受け付けで、本人確認書をご提示いただき年齢やお名前等を確認し、虚偽のご登録をされている場合は、ご参加いただくことができません。
すでにご参加枠を確保しておりますので参加費のご返金もできません（未決済の場合は、お支払いいただきます）。
参加条件に関してはお相手の方も認識した上でお申し込みをしています。
満たさない状態でご参加されてもいずれは知られることになります。
嘘偽りから始まる恋愛をはじめることは、ご自身にとってもお相手にとってもプラスはありません。必ず事実をご記入ください。
今月誕生日で参加年齢を1歳だけ超るのですが、参加できますか？
女性の参加料金が無料のところもあるようですが。
また、高品質な接客・サービスの婚活パーティーを目指しておりますので、無料での参加は一切行いません。
申し込みをしたパーティーを違うパーティーに変更したい。
キャンセル可能期間であれば、一旦キャンセルをして再度パーティーにお申し込み頂くようになりますので、ご了承ください。
結婚歴があっても参加できますか？
1人で参加しても大丈夫ですか？
ですので、ご友人とご参加されていたとしてもパーティー中は、ゆっくりお話できる時間はないかもしれません。
なので、お一人でもお気軽に、安心してご参加頂けます。
友人と参加したいのですが？
ご予約の際、ご友人欄のところに必要事項をご記入し、お申し込みください。
50・60歳以上でも参加出来るパーティーってありますか？
キャンセル待ちはできますか？
友人の追加予約をしたいのですが？
その際、Web割引が適用されない可能性がございます。
パーティー情報の『満席（キャンセル待ち）』、『ほぼ満員』、『受付中』『締切』の表記はどういう意味ですか？
Yell Partyでは男女の比率を重視しているため、定員に達していなくても、男女比が大きくかけ離れてる場合は満席と表示させて頂くこともございます。
あらかじめご了承ください。
また、
『受付終了』表記の場合は、オンライン予約枠が終了（＝締切）
『ほぼ満席』表記の場合は、オンライン予約枠あり（＝空席有）
という意味合いでのご案内となります。
オンラインにおいて『受付終了』表記（オンライン予約枠が締切）の場合でも、お電話枠で空席があった場合には、電話予約でご案内可能なケースもございます。
※オンライン予約状況表記はあくまでもオンライン予約可能な座席枠表記となり、電話予約枠とは別枠表記となります。
予約の完了メールが届かないのですが。
下記3つのケースに当てはまらないかお確かめの上、Yell Partyまでご連絡下さい。（何らかの事情でメールが届かない場合も、Yell Partyではお申し込み受付次第お席の確保をしています。お申し込みが完了したか不明の場合は、必ず確認のご連絡をお願いします）
（1）迷惑メールフォルダに入っており、メールが見当たらないケース
（2）メールアドレスの登録間違いのケース ⇒Yell Partyまでご連絡ください。
（3）ドメイン指定によるメールの受信拒否のケース
携帯電話のアドレスを登録している場合は、ドメイン指定の解除を行わないとメールが届かない設定になっている場合があります。
※設定が完了されましたら、再度Yell Partyまでご連絡ください。
強制でキャンセルされてしまうことはありますか？
期限までにお返事をいただけなかった際は、強制的にキャンセルさせていただく場合がございます。
また、キャンセル期限を過ぎておりましたらキャンセル料が発生致しますのでご注意ください。
お支払いについて
どんなお支払い方法がありますか？
Webでの事前クレジットカード決済がお得です。
また、パーティー直前でのお申し込みの場合は手続き完了までの時間が短いカード決済がお手軽です。
支払い手順を教えてください。
■クレジットカードでのお支払い
お申し込み画面にて、「クレジットカード払い」を選択してパーティーにお申込・手続きを進めてをいただくと、決済用【クレジットカード支払】ボタンが画面に表示されます。ボタンをクリックし、引続き、カード情報入力などクレジットカード決済を行って下さい。
※Visa、MasterCard、JCB、American Express、Diners Clubがご利用になれます。
※クレジットカード決済が終了しない場合、当日定価金額の支払いになります。
※クレジット支払専用画面に遷移した際も、正しいカード情報を入力しない、または手続きを途中で止めて前の画面に戻ったりすると未決済でクレジット払いできなくなりますのでご注意ください。
■当日現金決済
会場の受付にてお支払いください。
ただし、当日会場でのお支払いの場合は、定価となりますので、あらかじめご了承ください。
毎回パーティーへの申込の度にクレジットカード番号を入力するのが面倒です。
お使いのスマホのインターネットブラウザの設定で解消できます。
例えばiphoneでインターネットブラウザをSafariをご使用の場合、
①ホーム画面の「設定」をタップします。
②設定画面で画面を下へスクロールし「Safari」をタップします。
③Safari の設定画面で「自動入力」をタップします。
④一番上に「連絡先情報またはクレジットカード情報を使用してWebフォームに自動入力します」と書かれています。
「クレジットカード」をオンにして、ここに普段お使いのクレジットカード情報を登録します。
保存されているクレジットカード情報を確認することもできます。
ただし、セキュリティには細心の注意を払ってくださいね。
カード情報を入力するとエラーが出ます。
再度入力した情報をご確認ください。
エラーが起きて決済画面まで進めません
また、ご連絡いただく際に、
・どのパーティーに申し込みたいのか？
・どのようなエラーが起きたのか？
をなるべく詳細にお知らせください。
参加費以外に料金は発生しますか？
※入会金・登録料・更新料・退会金等は一切ございませんのでご安心下さいませ。
事前決済後の中止になった場合は？
開催中止ということは、ほとんどございませんが、多くの方の突然のキャンセルや天災により、やむを得ず中止とさせて頂く場合は、事前決済の方は下記のように対応させて頂きます。
■クレジットカード
カード決済お手続きをキャンセル致します。
■銀行振込
全額返金させて頂きます。
支払い方法を変更したいですが・・。
パーティー当日について
当日直接会場に行っても平気ですか？
直接会場にお越し頂いても予約がないと会場にお入り頂けないので、必ずご予約の上、お越しください。
始まる何分前位に行けば良いですか？
定刻時刻スタートの為にも余裕を持ってお越し下さい。
駐車場はありますか？
また、場所によっては、駐車場代を一部負担しておりますので、そちらも必ずご確認ください。
持参する物はありますか？
また、条件証明書提示のパーティーにお申し込みの男性は、該当する項目の条件証明書をご持参下さい。
遅刻しても参加出来ますか？
皆様の休憩時間が少なくなるよう男女比を合わせて募集しています。
遅刻をしてしまうと、自分自身がお話できる人数が減るだけでなく、お相手にも失礼ですし、迷惑をかけてしまいます。
ただ、電車の遅延や残業など、やむを得ない事情でのご遅刻は時に起こりうるので、そういった場合にはスタッフが極力サポートいたします。
ご遅刻の可能性がある場合は、すぐに受付センター（087-802-2322）までご連絡ください。
また定刻より5分以上遅れてしまいますと、WEB割の権利を消失しますので、なるべく遅刻がないようにご注意ください。
本人確認書類はどんなものが必要ですか？
また、条件証明書持参のパーティーでは、公的身分証明証と併せて資格証明書、社員証、源泉徴収のコピー、大学の卒業証明書などのいずれかが必要となる場合がございます。
パーティーにはどんな人が参加しているの？
結婚を視野に入れて参加する真剣な方や、恋人を探しに参加されている方です。
どんな服装で参加したら良いのですか？
カジュアルな服装でも清潔感があれば大丈夫です。
パーティーの時間はどの位ですか？
ただ、その日のパーティーの企画内容や参加人数などによっては、2時間以上になる可能性もあります。
パーティー詳細に予定の時間を記載しておりますので、そちらを参考にしてみてください。
パーティーは何人くらい参加するんですか？
参加者の方がしっかりとお話しをできる時間を確保しつつ、出逢いの幅も広げるよう目指しています。
※パーティーによっては、人数は前後する場合がございます。
※企画の主旨によっては上記人数以上の大人数、上記人数以下の少人数でのパーティーを開催することもあります。
話しをすることが苦手です。。。
それでも、パーティー中に困ったことがあったら会場スタッフまでお気軽にお声がけください。。
パーティー後について
カップルになった後は？
その上で、まずはしっかり連絡先を交換をしましょう。
当日、もしお時間が合うなら、その後お茶などに行ってお二人でお話しする時間をつくれば、お二人の距離もぐっと縮まると思います。
カップルになれなかったときは？
連絡先カードはパーティー後にチャンスが広がるツールですので、パーティー中は積極的に記入しましょう。
もし、連絡先カードをもらってなかった場合はアフターフォローを是非、利用してみてください。
アフターフォローとは？
アフターフォロー依頼をしたけど、連絡がきません。
メール・お電話にてお相手に受付センターからご連絡をさせて頂いてますので、しばらくお待ちください。
期間としましては、一週間猶予を頂いております。
アフターフォローをお願いするときに、間違った相手を伝えてしまった。
アフターフォロー依頼後、1週間が経過したが連絡がない。
※お相手の方が、電話番号を変更している等の理由から、連絡が取れないケースがございます。
代表者と一緒にオンラインから予約して参加しましたが、オンラインでアフターフォローの依頼はできますか
オンラインからのご予約でも、ご友人様ですとオンラインからのご依頼は出来ません。
お手数ですが、下記のお電話からご依頼ください。
（087-802-2322）
アフターフォロー依頼のお振込み口座を教えて下さい。
●ゆうちょ銀行（他銀行から）
【店名】六三八（ロクサンハチ） 【店番】638 【預金種目】普通預金 【口座番号】1841835 カ）ロッキー
●ゆうちょ銀行（ゆうちょ銀行から）
記号16380 番号18418351 カ）ロッキー
お相手の名札番号（ナンバープレート番号）が不明なのですが、アフターフォロー依頼できますか？
（087-802-2322）
婚活について相談したい。
また、同フロアにて弊社運営の結婚相談所BridalMembers（ブライダルメンバーズ）ではエールパーティー会員様限定で無料相談を行っております。
「理想の相手に巡り会えない」「本気で結婚したい」とお考えの方はぜひ一度お問い合わせください。
アフターフォローについて詳しく見る>>>
結婚相談所BridalMembers（ブライダルメンバーズ）サイトへ行く>>>
友人にパーティーを申し込んでもらい、会員登録していないのだけれども、参加したパーティーの結果が知りたい
問い合わせ画面から、その旨をご連絡ください。
お客様のメールアドレス宛に該当のパーティーの結果を送付させて頂きます。
マイページについて
会員登録をしなくても申し込みできますか？
ただ、会員登録は無料で行える上、パーティーへのお申込手続きなどお手軽に行えます。
また、様々な便利機能やお得な特典もあります。
一度ご登録頂いたプロフィールは、パーティー参加時のタブレットに自動入力されますので、当日のプロフィール編集がほぼ不要です。
マイページ機能から、登録情報の変更・予約の確認・パーティーキャンセルなどを、ご自身で行うこともできるようになります。
会員登録に入会資格や条件はありますか？
真剣に出逢いを求めていない方、既婚の方（内縁関係・同棲中を含む）、遊び目的の方は、他のご参加者様のご迷惑となりますので、ご参加を固くお断りいたします。
会員登録の手順を教えてください。
登録完了用URLを記載していますので、24時間以内にURLをクリックすると、会員登録が完了します。
※登録完了メールはシステムからの自動送信となっています。
お申し込み手続きから30分経過しても到着しない場合は、受付センター（087-802-2322）までご連絡ください。
※メール到着からURLをクリックせずに24時間経過すると、登録情報が無効となり、再度登録が必要となりますのでご注意ください。
会員登録をしたのですが、ログインできません。
※全角文字を入力すると 「メールアドレスまたはパスワードが正しくありません」というメッセージが表示されます。
また、メールアドレスやパスワードを、切り取り＆貼り付け（コピー&ペースト）しようとすると、意図せず「 」（半角スペース）などを含めて、切り取り＆貼り付け（コピー&ペースト）してしまう場合があります。
メールアドレス、パスワードに半角スペースなど余計な文字列が含まれないように入力をして下さい。
それでもログインできない場合、受付センター（087-802-2322）までその旨お電話ください。
パスワードを忘れた時はどうすればいいですか？
会員情報の変更方法を教えてください。
退会方法について教えてください。
メールについて
仮登録メールが届かない・予約完了メールが届きません。
下記3つのケースに当てはまらないかお確かめの上、Yell Partyまでご連絡下さい。（何らかの事情でメールが届かない場合も、Yell Partyではお申し込み受付次第お席の確保をしています。お申し込みが完了したか不明の場合は、必ず確認のご連絡をお願いします）
（1）迷惑メールフォルダに入っており、メールが見当たらないケース
（2）メールアドレスの登録間違いのケース ⇒ Yell Partyまでご連絡ください。
（3）ドメイン指定によるメールの受信拒否のケース
携帯電話のアドレスを登録している場合は、ドメイン指定の解除を行わないとメールが届かない設定になっている場合があります。
※設定が完了されましたら、再度Yell Partyまでご連絡ください。
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